Termos e Condições

1. Definições

• Pousada / Nós / Cambará: Cambará — Pousada e Chalés, CNPJ registrado, com sede na Av. Emílio Ribas, 296, Campos do Jordão — SP.
• Hóspede / Você: pessoa física que realiza uma reserva ou utiliza os serviços da Cambará.
• Serviço: hospedagem e serviços correlatos oferecidos pela Cambará, incluindo café da manhã, uso das áreas comuns e acomodações.
• Reserva: solicitação e confirmação formal de uma ou mais acomodações para datas específicas.
• Acordo: estes Termos e Condições, que regulam a relação entre a Cambará e o Hóspede.

2. Aceitação dos termos

Ao realizar uma reserva na Cambará — presencialmente, por telefone, WhatsApp ou pelo formulário do site — você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e Condições.

Os serviços da Cambará são destinados a pessoas com no mínimo 18 anos de idade. Hóspedes menores de 18 anos devem estar acompanhados de responsável legal.

3. Descrição dos serviços

A Cambará oferece três opções de hospedagem em Campos do Jordão:

• Pernoite Individual (R$ 750/noite): quarto para 1–2 hóspedes com café da manhã incluso.
• Pacote Fim de Semana Hearth (R$ 1.890/pacote): 2 noites com café da manhã, jantar fireside e acesso ao mezanino de leitura.
• Reserva Familiar (R$ 3.190/estadia): múltiplos quartos para grupos de até 12 pessoas, com café da manhã diário, jantar privativo e uso do terraço e jardim.

A disponibilidade dos serviços está sujeita à capacidade da pousada e pode variar conforme a data e o período do ano.

4. Responsabilidades do hóspede

• Utilizar as instalações com cuidado e respeito ao patrimônio da pousada e aos demais hóspedes
• Observar o silêncio nas áreas comuns a partir das 23h
• Não realizar eventos, reuniões ou festas sem autorização prévia da equipe
• Comunicar à equipe qualquer dano causado às instalações
• Respeitar as áreas de acesso restrito à equipe
• Não fumar dentro dos quartos ou áreas internas (área para fumantes disponível no jardim externo)

O descumprimento dessas responsabilidades pode resultar na interrupção da hospedagem, sem direito a reembolso.

5. Check-in e check-out

• Check-in: a partir das 14h. Chegadas antes das 14h estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas com antecedência.
• Check-out: até as 11h. Para a Reserva Familiar, o horário pode ser estendido mediante acordo prévio com a equipe.
• A equipe deve ser informada sobre horários de chegada fora do horário padrão (14h–20h) com antecedência.

6. Pagamento e cancelamento

6.1 Pagamento

• Aceitamos Pix, cartão de débito e crédito (Visa e Mastercard)
• Para pacotes e Reserva Familiar: 50% de sinal no ato da reserva; saldo no check-in
• Para Pernoite Individual: pagamento integral pode ser realizado no check-in
• Não cobramos taxas adicionais sobre as formas de pagamento aceitas

6.2 Cancelamento

• Com mais de 7 dias de antecedência: reembolso integral do valor pago
• Entre 3 e 7 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago
• Com menos de 3 dias de antecedência: sem direito a reembolso
• Em casos de força maior devidamente documentados, a Cambará avaliará condições especiais

7. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site da Cambará — textos, imagens, logotipos e materiais gráficos — são de propriedade da Cambará ou utilizados sob licença. É vedada a reprodução, adaptação ou distribuição sem autorização expressa.

8. Isenções de responsabilidade

• A Cambará não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nos quartos ou áreas comuns
• Eventos climáticos extremos que afetem o acesso à pousada ou ao funcionamento das instalações não geram direito automático de reembolso, salvo avaliação caso a caso
• As condições climáticas de Campos do Jordão são inerentes ao destino; o hóspede é responsável por se preparar adequadamente

9. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Cambará por danos ao hóspede fica limitada ao valor pago pela hospedagem, salvo nos casos em que a legislação brasileira de defesa do consumidor (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990) determine de forma diversa.

10. Resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campos do Jordão — SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer a instâncias judiciais, encorajamos que os hóspedes entrem em contato com a equipe para buscar uma solução amigável. A Cambará se compromete a responder reclamações em até 5 dias úteis.

11. Alterações nestes termos

A Cambará reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página com nova data de vigência. O uso continuado dos serviços após a publicação implica aceitação das novas condições.