Política de Privacidade

1. Introdução

A Cambará — Pousada e Chalés, localizada na Avenida Emílio Ribas, 296, Vila Abernéssia, Campos do Jordão — SP, está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos seus hóspedes e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e quais são os seus direitos enquanto titular de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem de contato ou reserva
• Preferências alimentares ou restrições (quando comunicadas)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e tipo de navegador
• Páginas visitadas e duração das visitas
• Cookies de sessão e preferências (veja nossa Política de Cookies)

2.3 Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base no consentimento (art. 7º, I, LGPD), na execução de contrato de hospedagem (art. 7º, V, LGPD) e no legítimo interesse da empresa para gestão operacional e comunicação com hóspedes.

3. Como utilizamos seus dados

• Processamento e confirmação de reservas
• Comunicação sobre sua estadia (horários, instruções de chegada)
• Resposta a consultas e mensagens enviadas pelo formulário de contato
• Atendimento a restrições alimentares ou necessidades especiais informadas
• Melhoria dos nossos serviços com base em avaliações e histórico de hospedagem
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem o seu consentimento prévio e expresso.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações nos seguintes casos:

• Prestadores de serviços de análise de tráfego do site (ex.: Google Analytics), que processam dados de forma agregada e anonimizada
• Cumprimento de determinações legais ou judiciais
• Processamento de pagamentos por operadoras financeiras, mediante criptografia

5. Retenção de dados

Os dados de reservas e contatos são mantidos por até 5 anos após o encerramento da relação, conforme exigências fiscais e contábeis aplicáveis à atividade hoteleira no Brasil. Dados de navegação via cookies são mantidos conforme os prazos definidos na nossa Política de Cookies.

6. Medidas de proteção

• Acesso a dados pessoais restrito aos membros da equipe que necessitam tratá-los
• Comunicação por e-mail com criptografia TLS
• Senhas e credenciais armazenadas em formato criptografado
• Avaliação periódica de práticas de segurança
• Em caso de incidente, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados serão notificados nos prazos previstos em lei

7. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento básico do site, analisar o tráfego e lembrar preferências de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies em nossa Política de Cookies.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Acesso: confirmar a existência e obter uma cópia dos dados que mantemos sobre você
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos ou imprecisos
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente
• Oposição: opor-se ao tratamento em situações específicas previstas na LGPD
• Reclamação: encaminhar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (como plataformas de reserva ou mapas). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade dessas plataformas, que possuem suas próprias políticas.

10. Menores de idade

Os serviços da Cambará são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Caso identifiquemos a coleta inadvertida, os dados serão eliminados.

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reservas ativas e publicadas nesta página com nova data de atualização.